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摘  要：本文以点军管理所“橘子红”女子班的成长历程为例，结合宜昌运营公司“宜路兰香”品牌文化，持续宣传推广“橘子红”女子班班组品牌的影响力以及社会效应，延伸班组建设内涵，融合宜昌运营公司服务理念，在完善体系、细化考核上下功夫，着力打造执行力强的基层团队。

关键词：高速公路;特色班组;兰香文化;班组管理效能

班组是企业生产经营管理的最小单位，是高速公路收费站最基层的组织形式，是收费站各项工作完成的最基本单元。当前，社会公众对高速公路的管理和服务的关注度普遍较高，经营管理单位承载着一种社会责任，而班组管理在高速经营管理中对提优职工队伍、提高服务质量、提升窗口形象、提高企业经济效益将起着决定性作用。如何加强班组管理、做足班组特色将是提升组织管理水平值得探讨的课题。

通过集思广益、提炼特色、树立典型、以点带面，推动收费站基础管理、创新争优、队伍建设等方面持续改进，实现特色班组建设工作促进运营管理建设，能够引导员工增强职业荣誉感和创造力，更好的发挥其作用，形成推动收费站和谐发展的无形持久动力。

一、在品牌文化上融入血脉，点点橘红映峡江。

文化品牌管理理念内化于心、外化于形、固化于制，在高速公路运营管理中，建设最基层的班组和岗位落地生根，用共同的目标愿景统一思想，引领行动，实现岗位价值增值，从而放大管理效应。2018年5月，点军管理所结合地域特色以及浓厚的文化底蕴，创建了“橘子红”女子班。在持续宣传推广“橘子红”女子班班组品牌的影响力以及社会效应上，需延伸班组建设内涵，融合公司服务理念，从站所形象以及员工风貌着力，整体规划并扩大影响力。

（一）重“新”出发，注入兰香文化。

在公司“宜路兰香”品牌文化内涵的引领下，全力更新点军管理所“家”的形象，以新的姿态，紧盯“同心打造新细胞，聚力实现新发展”的目标，倾心建设品兰室，将知兰、爱兰，学兰，成兰、品兰文化与“橘子红”女子班特色有机结合，将站所特色班组管理赋予灵魂与血脉。同时，在更“新”家的情况下，对内对外持续擦亮管理所“橘子红”女子班品牌形象，用实际行动践行“予人芝兰留余香 点点橘红映峡江”服务理念，持续扩大特色班组的社会影响力。一是持续发展融合，注入新力量。管理所管理层要深入挖掘“橘子红”女子班成员个性、生活爱好、工作成绩，制作出一套独具特色的成员色彩分析的资料，将已经成才走上更高岗位的成员进行持续跟踪发展，新补充力量，挖掘其新特长特色，塑造全新班组管理模式。二是提炼更新理念，渗透兰文化。根据公司兰文化品牌，把“橘子红”女子班“规范化、人性化、精细化、无缝衔接化”四化管理理念提炼为“予人芝兰留余香点点橘红映峡江”管理理念，充分体现了“宜路兰香”文化品牌与班组管理理念结合，直接引领其他班组、渗透到员工。

（二）以点带面，橘香幽远漫峡江。

“橘子红”，来源于宜昌丰收的市树，当橘树开花时，橘香幽远弥漫在整个峡江。管理所将“橘子红”女子班“提升班组管理水平 提升班组绩效水平 提升班组队伍素质”三个提升作为班组管理的立足点，认真秉承着“五心服务”的宗旨竭力于班组管理。一是树立正面典型，扩大辐射面。要想管理好班组，首先要以点带面提高管理效果。以“橘子红”女子班作为典型，进行积极的指导，指出他们的闪光点，在业务以及技能等方面起模范带头作用，带动全所人员积极向上，扎实工作。二是将班组管理转化为运营目标，促进班组进步，从而起到良性的管理效果。以“橘子红”女子班为典型标杆，打造出特色的班组文化、班组愿景、任务目标、口号以及工作计划、业务指标等方面全公开，营造相互促进、比拼赶超的良好氛围，达到“润物无声”的效果，从根本上提升班组管理境界和层次。

二、在塑形提质上激活细胞，纫秋兰以为佩。

特色班组的管理，需在完善体系、细化考核上下功夫，着力打造执行力强的基层团队。同时，将班组融入企业的日常生产、运营、政治思想等各项工作的管理中，让班组管理更贴近管理所目标的实现，使班组真正成为班组展示自我业绩、自我风采的舞台，成为实现自我发展成才的媒介。

（一）激励机制，激活团队活力。

管理所结合绩效考核办法，充分发挥管理人员带班制，将班组建设纳入绩效考核，增强班组团队凝聚力，建强站所“细胞工程”。一是发挥班组助手作用。以“橘子红”女子班为单位，通过参与公司活动、窗口微笑兰星评比、兰香炫彩等活动，推动班组走向更高的平台。二是在班组管理实践中探索建立了一条主线、两个目标、三个提升、四化管理、五心服务的管理思路，班组精细管理模式，其核心是通过理念的渗透和班组文化管理的引领，自上而下的精细管理覆盖，强化班组执行力，催生班组发展的内在活力。

（二）内练素质，树立良好形象。

特色班组的管理，是要培养班组成员的学习联络员兴趣，找准个人定位、发展需求、班组特点和个人优势的结合点。有针对性地开展学习，提倡一专多能、一岗多能，实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法。一是加强“橘子红”女子班班组成员的文化建设，通过制定班组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。二是以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班组成员之间团结友好，共同提高。三是安排各种业务学习、培训、定期组织开展业务学习考试，提高“橘子红”班组的业务能力和综合素质。

三、在知行合一上担当善为，提高班组管理效能。

管理所在行动上，以“担以情能达 当作行为思 拼力于业勤 拼智于众人”为主旨，抓好特色班组的基础管理以及开拓创新能力，更好地服务于社会。今年来，在公司不断健全完善独具特色的宜路文化体系的基础上，公司文化建设重心向基层转移，促为进公司文化落地于班组、扎根于岗位，管理所将“橘子红”女子班与公司兰文化的有效融合，探索出一条文化理念渗透、行为养成、管理增效的道路。

（一）抓实兰质，加强班组基础管理。

俗话说“没有规矩、不成方圆”，为了更好的管理管理所特色班组“橘子红”女子班，必须制定切实有效的管理制度、人员台账、纪律等。推进班组建设，就是要采取科学高效的管理方式，抓好“橘子红”班组的日常各项管理工作。一是建立班组规章制度。班组管理是过程管理的重要环节，班组管理中也应该参考管理所规章制度制定班组内部管理办法，任何班员都必须遵循工作要求，听从指挥，落实执行。二是切实提高班组管理水平。管好“橘子红”女子班，首先要从业务素养、政治素养、管理能力三个方面提升班组长的素质。因为班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者。班长必须胜任班组的各项工作，具有丰富的技术水平和工作经验。

（二）思维培兰，开拓创新能力。

特色班组管理需不断的开拓创新能力，培养新思维，开展不同类型、不同载体的业务活动和班组活动，根据兴趣特长，接收继续教育，通过管理所的“职工之家”、“职工书屋”多读书，看好书，开阔视野。一是利用各类媒体，创新管理方式。“创新”是“橘子红”班组可持续发展的源泉，通过抖音、快手、微信公众号等新媒体的宣传作用，把“橘子红”班组打造成收费站对外宣传窗口，通过以情景剧、短视频的方式，将趣味、丰富、贴近司乘所想所需的政策知识进行科普，提高司乘对路况信息、收费政策、绿通知识等信息的了解程度。二是借助新媒体开放包容的私信、评论功能，加强了与社会司乘的沟通交流，对司乘存在的疑问能够第一时间在线上予以解答，同时能够更准确的了解司乘出行需求。

四、在延伸服务上用情用力，予人芝兰留余香。

根据公司“宜路兰香”文化品牌，提炼出站所“与人芝兰留余香点点橘红映峡江”的文化内涵。结合地区和行业特色，体现精细管理的定位与方向作为重中之重，确立了以文明服务为核心、以精细管理为支撑、以规范提升、效率提升、素质提升为班组管理方向，精准把握和定位，延伸窗口服务内涵。

（一）热心公益，服务社会。

“橘子红”女子班作为管理所的特色班组，除了体现较高的业务素质外，还积极参与社会公益活动，向灾区捐款捐物、为困难职工献爱心、与贫困家庭结对子，和管理所志愿者一同开展“保护母亲河”、“探访儿童福利院”、“重阳敬老院慰问”、“爱心妈妈”等活动。在提升班组管理能力的同时，羸得了良好的社会赞誉，延伸了窗口服务的内涵，充分展示了巾帼建功立业的时代新风采。

（二）立足主业，坚守初心。

橘子红”女子班作为收费窗口岗位，担使命，为全力保障道路畅通和广大司乘平安、快捷出行尽显铿锵担当。曾多次获得省、市及区一级的巾帼文明岗、巾帼建功先进集体、优秀班级、业务技能大赛“团体第一”、“优秀服务团队”等荣誉称号，也羸得了良好的社会赞誉，充分展示了巾帼建功立业的时代新风采，以青春之我、奋斗之我，为行业文明引领新风，为集团公司高质量发展贡献新时代力量。

参考文献：

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