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3月16日下午，车牌为鄂E开头的客车缴纳通行费后，久久没有驶出车道，经收费员询问是车辆刹车片出了问题。眼看后方车辆越来越多，于是收费员一边安抚司机，一边通知在外巡逻的收费班长，并迅速将情况上报监控室。班长赶紧过来与司机合力将故障车推到安全地带，及时缓解了车道通行压力。随后又帮司机联系来维修人员。

雾渡河收费站表示，由于经常会遇到车辆因高温自燃，爆胎等各类故障，站所时刻秉承“予人芝兰，手留余香”的服务理念，对此制定了详细的应急处置方案，保障司乘快速得到救助。同时，针对突发事件，对员工加强应急演练和业务培训，让员工在第一时间能够帮助司乘，避免由拥堵引发安全事故。